滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消,滴滴網(wǎng)約車發(fā)文回應(yīng)，深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”這一事件在網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn),滴滴出行對此進(jìn)行了核實(shí),并給出相應(yīng)解決方案。
滴滴出行根據(jù)視頻核實(shí),深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車訂單。后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。在等待乘客期間,張師傅通過滴滴給乘客多次發(fā)送信息。
滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消
網(wǎng)約車成為大家最受歡迎的交通方式,如今這塊大餅吸引了眾多競爭者,所以現(xiàn)在很多網(wǎng)約車司機(jī)想要接到訂單真的很難。深圳一名網(wǎng)約車司機(jī)因?yàn)闆]有幫乘客拿行李訂單被取消了,一時(shí)間掀起巨大爭議,對此,滴滴回應(yīng)來了。
按平臺(tái)規(guī)則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi),乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李,雖然平臺(tái)規(guī)則對快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求,但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務(wù),希望師傅們在遇到大件行李時(shí)主動(dòng)搭把手,也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中,很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。
深圳一名網(wǎng)約車司機(jī)稱自己驅(qū)車40公里接乘客,結(jié)果還要等半小時(shí),甚至和保安起爭執(zhí)。可是好不容易接到乘客,最后發(fā)現(xiàn)訂單被取消了,而取消的原因是因?yàn)樗緳C(jī)沒有幫乘客拿行李。這位司機(jī)委屈的表示,雖說不是專車司機(jī),只要乘客說一聲,自己都會(huì)幫忙的。關(guān)于深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)被取消訂單事件,滴滴出行回應(yīng),乘客遲到后取消訂單立即支付給司機(jī)21元賠償,平臺(tái)對快車司機(jī)沒有強(qiáng)制要求。而且考慮到司機(jī)是空駛距離比較長,所以為司機(jī)發(fā)放相關(guān)的補(bǔ)貼。不過平臺(tái)收到乘客對司機(jī)的舉報(bào),根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。
同時(shí),雖然理解張師傅心里很委屈,但是司機(jī)接駕路程遠(yuǎn),乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī),稱遭到司機(jī)辱罵,要求平臺(tái)處罰司機(jī)。
滴滴出行已告知并警告張師傅,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。
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